Política de reembolso
Maison Idalia
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican costos.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que ordenaste, tienes la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
El pedido debe conservar todas las piezas, componentes y el empaque original en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debe ser evidente únicamente un uso normal del producto; quedan excluidos los daños ocasionados por un manejo negligente.
Los productos en los que la higiene sea importante deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
En caso de que el producto presente algún defecto, este deberá reportarse inmediatamente después de recibirlo.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.
La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de dicho periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, sigue los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: info@maisonidalia.com
Asegúrate de incluir la siguiente información en tu correo:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografías del producto en caso de daño
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente
Posteriormente nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes nunca la devolución directamente al remitente; te proporcionaremos la dirección correcta una vez que recibamos tu solicitud.
Como cliente, eres responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que se trate de una persona física que actúe fuera de su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto al transportista, haya recibido o aceptado el último artículo.
Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado y no se podrá efectuar ningún reembolso antes de recibir el producto devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos a Maison Idalia mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico, sobre tu decisión de cancelar el contrato.
El desistimiento se considerará completado una vez que hayamos recibido la mercancía.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.
Seguimiento de envíos en tránsito
Debido a que algunos de nuestros productos pueden enviarse desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más prolongados y encontrarse fuera de nuestro control.
Si los productos ya se encuentran en camino hacia tu domicilio, no será posible cancelar el pedido.
Te pedimos esperar a recibir la mercancía y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Por supuesto, puedes informarnos previamente sobre tu intención de cancelar el pedido.
Para garantizar una gestión lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes un comprobante del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si decides desistir de este contrato, deberemos reembolsarte todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega, incluyendo cualquier costo adicional generado por haber elegido un método de envío más costoso que nuestra opción estándar más económica.
El reembolso se realizará sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu solicitud de desistimiento y de los productos devueltos.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En ningún caso se te cobrarán costos adicionales por este reembolso.
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TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.